就醫過程中有建議不知往哪提？

　　有困難不知找誰幫？

　　在宜興，一個“掃碼即可發聲、馬上有人回應”的醫療服務互聯網監督平臺——“碼上督 馬上辦”正悄然改變醫患溝通的方式，成為老百姓就醫路上的“貼心助手”。

　　為總結平臺運行成效，進一步推動平臺深入應用，近日宜興市衛生健康委員會組織召開“碼上督 馬上辦”互聯網監督平臺工作推進會。市衛健委副主任蔣旭華、醫政科、機關黨委、信息中心相關負責人，以及全市二級及以上醫療機構分管領導、行風辦主任齊聚一堂，共話平臺發展。

　　運行百日，成效顯著

　　自今年7月正式上線以來，“碼上督 馬上辦”平臺以馬上就辦、辦就辦好為宗旨，累計接收群眾反饋840條，結案率高達98%，群眾滿意度達99.39%！平臺整合“投訴、咨詢、建議、表揚”四大功能，構建起覆蓋醫療服務全流程的“監督網”，真正實現從“被動應對”到“主動預判”的轉變。

　　意見直通，服務升級

　　平臺不僅是溝通渠道，更是醫療服務優化的“助推器”。截至目前，平臺共收到表揚類反饋570條、建議類反饋111條、投訴類反饋176條，內容涵蓋工作作風、就醫流程、醫療質量等核心環節。每一份反饋都被認真對待，成為各醫療機構優化流程、改進服務的重要依據。例如，針對群眾反映的“候診秩序”問題，宜興市人民醫院及時優化叫號系統，確保就診公平；針對“流程不清晰”的反饋，多家醫院簡化辦理手續，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

　　數據賦能，精準整改

　　平臺通過“日匯總、日報告、日處置”機制，實時追蹤熱點問題，推動醫院“靶向整改”。通過分析群眾反饋的高頻關鍵詞，醫療機構能夠精準識別服務短板，從“解決一個問題”升級到“解決一類問題”，推動服務質量系統提升。

　　推進會現場：凝聚共識，共謀發展

　　本次推進會上，各醫療機構代表圍繞平臺使用情況、推廣經驗、存在問題等展開交流，并就功能優化、流程完善、效能提升等方面提出寶貴建議。

　　委領導強調，要繼續堅持：

　　政治站位，把平臺作為行風建設的重要抓手；

　　系統推進，線上線下全覆蓋宣傳推廣；

　　問題導向，推動“解決一個問題”到“解決一類問題”；

　　結果運用，加強考核機制，增強群眾獲得感。

　　你用過“碼上督 馬上辦”嗎？

　　如果你在宜興就醫過程中

　　有任何不適、建議、咨詢或表揚，

　　歡迎掃碼進入平臺，

　　一鍵提交，馬上辦理！

　　讓我們共同參與，

　　推動醫療服務更貼心、更高效！

　　一碼直達，馬上就辦！