近年來，市政務服務中心公安局窗口聚焦數字化轉型，基于網絡身份認證新基建，創(chuàng)新集成“太湖e警”公安政務服務體系，建強“1+3+18+N”線上線下政務服務網絡體系，實現“三端一中心”一體化運行。

　　一是做精網上服務。建強“太湖e警”公安政務服務平臺，按照“一個門戶、應接盡接”原則，統(tǒng)一事項清單、辦事指南和對外服務名稱、標志標識等內外要素，明確設備配置、區(qū)域劃分、窗口設置等要求，集成實現165項公安業(yè)務“一網通辦”。

　　二是做優(yōu)線下服務。全面推行綜合服務窗口改革，升級建設“太湖e警”綜合服務中心，實現264項公安業(yè)務“一窗通辦”。研發(fā)自助服務終端模塊，全面對接“怡心辦”政務服務一體機，設立“太湖e警”專區(qū)，提供23項高頻業(yè)務自助服務。

　　三是做強中心融合。在全市率先建成“太湖e警”網上服務中心，2名民警和2名輔警集中辦公、實體化運作，統(tǒng)籌線上線下兩個服務場景，創(chuàng)建“線上申請轉線下辦理”跨場景辦理流程，負責日常運維、業(yè)務匯聚、檢查督導三大任務，對各級公安服務網點辦事大廳環(huán)境、窗口服務質態(tài)、業(yè)務辦理質量及群眾辦事體驗等開展視頻巡查、實地檢查、數據核查和滿意度回訪，推動全市公安政務服務效能提升。今年以來，視頻巡查綜合服務網點26個，實地檢查26個，數據核查問題辦件13條，回訪12345窗口問題工單2條。