網上繳納投標保證金系統作為一款在線產品工具，在使用過程中不可避免地會偶發通信故障、電力故障、網絡擁堵、系統升級等原因導致無法正常運行和使用。

為保證招標投標公平、公開、公正，保障投標單位的合法權益。按照招標文件規定，在出現上述情況電子開標系統無法正常顯示保證金到賬情況時，以銀行實際到賬為準。具體按以下步驟進行操作：

1、由開標現場中心工作人員通知綜合科財務人員對保證金銀行實際到賬情況進行查詢核實。

2、通知信息科并轉告軟件公司和銀行對異常情況進行調查并分析原因。

3、由開標會主持人現場告知所有投標單位，保證金到賬以銀行實際到賬為準，并等待綜合科查詢及核實結果。

4、監督人員在場情況下,綜合科財務人員對保證金銀行實際到賬情況進行核驗，核驗后交由開標室監督人員簽字確認。開標主持人宣布實際到賬情況。

5、如因內部系統問題，由信息科督促軟件公司和銀行及時加以改進。

6、保證金銀行實際到賬情況的核驗資料一并歸入檔案，以便查詢。