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各鎮人民政府，環科園、經濟開發區管委會，市各街道辦事處，市各委辦局，市各直屬單位：

現將《2010年度宜城街道物業管理工作目標責任考核辦法》印發給你們，請認真貫徹執行。

宜興市人民政府辦公室

    二○一○年三月三十日

2010年度宜城街道物業管理工作目標責任考核辦法

為貫徹落實市政府《關于進一步加強住宅小區物業管理工作的意見》精神，落實宜城街道物業管理屬地管理職責，充分發揮屬地管理作用，根據我市城市綜合管理和物業管理的實際，圍繞著力提升主城區物業管理居民滿意度的總體要求，現提出今年宜城街道物業管理的工作目標任務和考核辦法：

一、年度目標任務

（一）建立健全街道、社區居委兩級物業管理機構網絡

上半年完成物業管理辦公室、投訴和矛盾調解站、應急維修站、城市管理中隊和社區物管站等機構設置，人員到位、工作職責到位，正常開展工作。

（二）制定落實配套管理制度

根據街道在物業管理工作中的職責要求，制定具體的物業管理工作實施意見和物業管理考評細則，制定內設各部門及社區的工作職責和工作程序。

（三）健全完善工作機制

1、建立應急投訴調解機制。建立街道、社區居委兩級投訴網絡，市場化物業小區建立以客服中心為主的投訴點，并保持網絡日常工作的有效性。

2、建立應急維修機制。建立街道維修站、社區維修點，完善維修體系和維修程序，確保應急維修及時、快捷、高效。

3、建立綜合考評機制。建立街道、社區居委兩級考核網絡，定期組織考評，及時反饋考評信息。

4、建立居民滿意度測評機制。定期開展居民滿意度測評工作，一年不少于兩次。

（四）加強物業管理具體工作

1、轄區范圍內物業管理工作全覆蓋。在原街道自行管理的老小區和拆遷安置小區基礎上，將由其他單位管理的所有小區納入屬地管理范圍。建立聯席會議制度，街道至少每季度、社區至少每月召開一次聯席會議。

2、牽頭組織各物業小區業主委員會的組建和改選工作。了解、掌握轄區內業主委員會的組建和運作情況，及時組織召開業主大會，組建和改選業主委員會，年內對符合條件的小區要基本組建結束，并發揮其作用。

3、開展創優達標活動。明確各類創建計劃，出臺創建獎懲措施，開展物業服務專項整治，提高規范服務水平。落實物業管理服務內容和標準的公示制度，增強物業管理的透明度。

4、加強對違章建筑處理力度。充分利用“城管進社區”的契機，對違章行為早介入、早發現、早制止，將違章苗頭扼殺在萌芽狀態。對今年新交付的住宅小區要實現無違章，原有小區不出現新違章，已有的違章逐步拆除清理。

5、組織對老小區整治改造。根據轄區內老小區基礎設施損壞程度分清輕重緩急，列出年度整治計劃。

6、加強住宅小區環境和秩序整治，保障物業管理有序開展。要以侵占公共區域為重點，開展清理亂堆放、亂張貼、亂停放、亂牽掛、亂種植的整治活動，確保小區整潔有序。

7、組織開展物業管理法律、法規和業務知識的培訓。完成對物業企業項目負責人以上和業主委員會主要人員的培訓。

8、加強宣傳，營造良好的物業管理氛圍。上半年要開展一個月的物業管理宣傳月活動，每個月要有主題宣傳活動。每個社區、物業管理小區要有固定的宣傳場所或宣傳欄，每月至少一次更新宣傳內容。

二、考核辦法

（一）市對宜城街道物業管理工作的考核由市住房保障和房產管理局（以下簡稱住房局）牽頭，成立由城管、公安、財政、公用事業、建設、司法、信訪等部門人員參與的考核小組負責組織實施。

（二）市住房局負責制定市對宜城街道物業管理工作的考核內容與評分細則。

（三）市對宜城街道物業管理工作全年考核兩次，年中和年末分別進行一次。考核評分滿分為100分。

（四）年度考核總分按年中占40%、年末占60%計分，年度總得分作為撥付市政府確定的1000萬專項資金的依據。具體撥付標準為：得分達80分撥付800萬，得分每提高一分（不計尾數）再增撥14萬元，分數達95分以上（含95分）全額撥付。

附：《宜興市宜城街道物業管理工作考核評分細則》（略）